요약
PartOf는 주민들이 서로 돕고, 물건을 교환하고, 동네 이벤트에 참여하는 지역 플랫폼입니다. UX 리서치와 공동 창작 워크숍을 통해 전략, 디자인, 출시에 기여했습니다.
PartOf
프로젝트에서 맡은 역할
2014_2024
요약
PartOf는 주민들이 서로 돕고, 물건을 교환하고, 동네 이벤트에 참여하는 지역 플랫폼입니다. UX 리서치와 공동 창작 워크숍을 통해 전략, 디자인, 출시에 기여했습니다.
과제
코뮌은 앱이 자신들의 주요 소통 채널이 되기를 원했습니다. 주민들은 이웃을 만나고 싶어 했습니다. 제품은 사람들이 매일 앱을 열 이유를 주어야 했습니다.
리서치
UX 리서치와 공동 창작 워크숍, 그리고 시범 운영에 참여한 여러 시청과의 논의.
해결책
사람, 그룹, 장소, 활동을 중심에 둔 제품, 그리고 지역의 삶을 관찰하는 코뮌의 새로운 역할. 3개 칸톤과 52개 코뮌에 도입되었고, 출시 이후 사용자는 36,000명 이상입니다.
한눈에 보는 성과
36,000+출시 이후 사용자
출시 이후 누적 수치이며, 월간 활성 사용자 수가 아님.
52코뮌
플랫폼을 사용 중인 코뮌.
3칸톤
플랫폼이 도입된 칸톤.
도입 성과는 팀의 결과이며, 저는 전략, 디자인, 출시에 기여했습니다.
역할과 맥락
- 역할
UX 리서치와 공동 창작 워크숍을 바탕으로 한 프로덕트 전략, 디자인, 출시.
- 프로덕트 전략
- 프로덕트 디자인
- UX 리서치
- 공동 창작
- 배경
여러 지자체와 함께 시범 운영한, 상호 도움, 물건 교환, 동네 이벤트를 위한 지역 플랫폼.
- 방법
- UX 리서치
- 공동 창작 워크숍
- 이해관계자 논의
01
누구를 위한 앱인가?
코뮌은 새로운 채널을 원했고, 주민들은 이웃을 만나고 싶어 했음.
두 가지 기대
코뮌은 PartOf가 자신들의 주된 목소리가 되기를 원했습니다. 시청 사무실의 연장선으로서 주민들에게 소식을 전하는 채널입니다. 주민들은 다른 것을 원했습니다. 이웃의 얼굴을 알고 싶어 했습니다. 주민들은 구체적인 필요(운동, 바느질 도움, 언어 수업, 토요일 저녁 외출) 때문에 앱을 연 뒤, 호기심을 따라 사람, 활동, 장소, 그룹 사이를 오갔습니다.
_05
환영 화면과 동네 이벤트: 길거리 스포츠 대회.
02
리서치
두 가지 요구, 하나의 제품.
양측이 기대한 것
- 코뮌
시청 커뮤니케이션의 연장선으로서 콘텐츠의 주요 발신자가 되는 것.
- 주민
이웃을 만나고, 구체적인 필요에서 출발해 사람, 활동, 그룹을 찾는 것.
숫자로 본 리서치
327인터뷰한 주민
그중 32명은 공동 창작 워크숍에도 참여.
22공동 창작 워크숍
주민 및 지자체와 함께 진행.
6지자체
앱의 첫 버전에 참여.
6시청 미팅
초기 콘셉트와 전략 논의.
리서치와 공동 창작
03
리서치가 바꾼 것
제품은 기관이 아니라 주민에게서 출발해야 했음.
인사이트 — 진입점
필요 때문에 들어오고, 호기심 때문에 머무름
이전
앱은 지자체 채널처럼 작동할 것으로 기대되었습니다. 시청이 게시하고, 주민이 읽는 방식입니다.
리서치 결과
주민들은 주변에 누가 사는지 알고 싶어 했습니다. 구체적인 무언가를 위해 들어온 뒤, 그와 연결된 사람, 장소, 활동, 그룹을 탐색합니다.
만든 것
사람, 그룹, 장소, 활동을 중심으로 한 구성: 이웃 간 제안, 커뮤니티 구성원, 동네 상점, 이벤트, 그리고 동네를 발견하는 지도.
결과
3개 칸톤과 52개 코뮌에 도입되었고, 출시 이후 사용자는 36,000명이 넘습니다.
04
프로덕트 의사결정
시청이 한발 물러서도록 설득하기.
거절하기
주요 발신자에서 관찰자로
시범 운영에 참여한 여러 시청을 만났습니다. 시청이나 칸톤 같은 행정 기관에서 나온 앱은 일상적인 대상층의 도입률이 낮고, 인쇄물이나 기존 채널과 같은 콘텐츠를 내보내는 것은 별 도움이 되지 않는다고 주장했습니다. 지역의 삶을 관찰하는 편이 더 유용한 통찰과 더 많은 행동의 근거를 줄 것이라고 설명했습니다. 시청들은 이에 동의했습니다.
주요 발신자로서의 시청거절
초기 요청: 시청 커뮤니케이션의 연장선으로서의 앱.
주민 간 관계를 중심에출시
사람, 그룹, 장소, 활동이 우선입니다. 코뮌의 역할은 지역의 삶을 이해해 행동의 근거로 삼는 쪽으로 바뀝니다.
원칙주민에게는 매일 앱을 열 이유가 필요합니다. 시청은 또 하나의 발신 채널이 되는 것보다 지역의 삶을 이해하는 데서 더 많은 것을 얻습니다.
앱 속의 동네
사람들이 앱을 오가는 방식
05
결과
3개 칸톤에 걸쳐 도입.
누구에게 도움이 되었나
- 주민
이웃의 얼굴을 알게 되고 서로 돕습니다. 동네별 주당 제안 16건, 첫해 이벤트 436건, 그리고 활성 사용자의 62%가 매주 상호작용합니다.
- 코뮌
게시할 채널이 하나 더 늘어나는 대신, 의사결정에 도움이 되는 지역의 삶에 대한 시야를 얻었습니다.
- 규모
출시 이후 3개 칸톤, 52개 코뮌, 36,000명 이상의 사용자.
동네 활동
16주당 제안
동네별 평균.
436생성된 이벤트
첫해, 자체 앱 인스턴스를 사용하는 모든 동네 합계.
62%주간 활성
활성 사용자 중 매주 상호작용하는 비율.
89%2주 단위 활성
활성 사용자 중 최소 2주에 한 번 상호작용하는 비율.
현재 상황
- 도입
출시 이후 3개 칸톤, 52개 코뮌, 36,000명 이상의 사용자.
- 아직 측정할 것
이웃 간 상호작용과 코뮌의 의사결정에 미친 영향.
